İade ve Değişim Politikası
İade öncesi bilgilendirme;
• İade / Değişim işlemlerinde, kargo gönderirken paketin içine Sipariş No yazmayı unutmayınız. Aksi takdirde işleminiz tamamlanamaz.
• Websiteden verilen siparişlerde değişim ve iade mevcuttur. Dilerseniz fiziksel mağazamızdan da bu işlemleri yapabilirsiniz.
• Üyelikli alışveriş yaptıysanız Değişim / İade işlemi için , Hesabım / İade Taleplerim / Yeni Talep Oluştur aşamalarını kullanabilirsiniz.
• Üyeliksiz Alışveriş yaptıysanız İade / Değişim işlemi için , Kolay İade sekmesine gidip Sipariş No ve Mail Adresi yazarak siparişinize ulaşıp işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.
• Sipariş ettiğiniz ürünü değiştirmek istiyorsanız, bize gönderirken hazırladığınız kargo paketinin içine "Değişim İstiyorum" yazmanız yeterlidir. Paketiniz bize ulaştığında ekip arkadaşlarımız size ulaşarak işlemlerinizi tamamlayacaktır.
• İadenizin onaylanması için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satışa uygun olması gerekmektedir.
• İade / Değişim olarak gönderdiğiniz ürünleri, ürüne zarar gelmeyecek ve taşıma aşamasında yırtılma, ıslanma gibi durumlardan muhafaza edecek şekilde paketleyiniz.
• Ürünler elinize ulaştıktan sonra, iade işlemi için 14 gün içerisinde İade Talebinde bulunarak tarafınıza gelen SMS / E-posta içindeki iade kodu ile gönderebilirsiniz.
• 1 Alana 1 Bedava, 2. ürüne %50 indirim gibi sepet toplamına yapılan kampanyalarda, iade işleminin yapılabilmesi için, kampanyadan yararlanan ürünlerin tamamının tarafımıza gönderilmesi gerekir. Örnek olarak; 1 Alana 1 Bedava kampanyasından yararlanarak toplamda 2 ürün aldınız. Ürünleri iade etmek isterseniz, aldığınız iki ürünü göndermelisiniz.
• Üründen kaynaklanmayan İade ve Değişim işlemlerinde kargo ücretlidir. Size iletilen anlaşmalı kargo kodu ile karşı ödemeli olarak göndermelisiniz. (Bu işlem oluşan kargo işleminde daha az kargo masrafı ödemeniz içindir.) Daha sonra oluşan kargo ücreti işlemde düşülecektir.
• İade veya değişim için gönderdiğiniz kargonun Ambar Tesellüm Fişini şubeden almayı unutmayınız. Kargonuzun bize ulaşmadan zarar görme, kaybolma gibi durumlarında hak iddia edebilmeniz için bu işlem önemlidir.
• Değişim için gönderilen ürünler bize ulaştıktan sonra, yerine ürün seçebilirsiniz. Kargonuz bize ulaşmadan önceden ürün seçimi yapılamaz.
• Sipariş verilirken ödenen kargo ücreti, indirimli olarak yansıtılır. İade ve değişimlerde, oluşan gerçek kargo bedeli üzerinden hesaplama yapılır.
• Yanlış veya kusurlu bir ürün teslim edilmediği sürece, kargo ücretlerinin ve Kapıda Ödeme tutarının iade edilmeyeceğini lütfen unutmayınız.
İade sonrası bilgilendirme;
• İade ödemeniz, ürünler iade merkezimize geldikten sonraki 1-4 iş günü içerisinde işleme alınır.
• İade ödemeniz, online ödeme yaptıysanız ödeme yaptığınız karta iade edilir. Kapıda ödeme yaptıysanız vereceğiniz IBAN adresine iade edilir.
• İadeniz onaylandıktan sonra hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak 1-14 iş günü arası sürebilir.