İade ve Değişim Politikası

Aşağıdaki kurallar hem iade hem değişim işlemleri için geçerlidir.

Genel BilgilendirmeÖnemli

• Kargo paketinin içine mutlaka Sipariş Numaranızı yazınız. Aksi halde işlem tamamlanamaz.
• Gönderimler yalnızca Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.
• Web sitemizden verilen siparişlerde iade ve değişim mümkündür; dilerseniz fiziksel mağazamızda da işlem yapabilirsiniz.
• Ürünleri, taşıma esnasında yırtılma ve ıslanma gibi durumlara karşı koruyacak şekilde özenle paketleyiniz.

İade Süreci

1) Başvuru

• Üyelikli alışveriş: Hesabım → İade Taleplerim → Yeni Talep Oluştur adımlarını izleyiniz.
• Üyeliksiz alışveriş: Kolay İade bölümünden GNG ile başlayan sipariş numaranızı (başında # olmadan) ve e‑posta adresinizi küçük harflerle girerek başlatabilirsiniz.

2) Şartlar

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satışa uygun olmalıdır.
• Ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturup SMS/E‑posta ile iletilen iade kodu ile gönderebilirsiniz.
• Kampanyalı alışverişlerde (örn. 1 Alana 1 Bedava, 2. ürüne %50 indirim) iade yapılabilmesi için kampanyadan alınan tüm ürünlerin birlikte gönderilmesi gerekir.

3) Kargo ve Masraflar

• Üründen kaynaklanmayan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Size iletilen anlaşmalı kargo kodu ile karşı ödemeli gönderim yapınız. Ücret indirimli yansır ve işlemde düşülür.
• Yanlış veya kusurlu ürün teslim edilmediği sürece, kargo ücretleri ve Kapıda Ödeme tutarı iade edilmez.
• Kargoyu verirken Ambar Tesellüm Fişi almayı unutmayın. Olası kayıp/hasar durumlarında hak iddiası için gereklidir.

4) İade Sonrası

• Ürünler iade merkezimize ulaştıktan sonra iadeniz 1–4 iş günü içinde işleme alınır.
• Ödeme, online alışverişlerde kartınıza; kapıda ödeme seçeneğinde belirttiğiniz IBAN’a yapılır.
• Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 1–14 iş günü sürebilir.

Değişim Süreci

1) Başvuru

• Kargo paketinizin içine “Değişim İstiyorum” notunu ekleyiniz. Paket bize ulaştığında ekibimiz sizinle iletişime geçer.

2) Şartlar

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satışa uygun olmalıdır.
• Değişim yapılacak ürün, kargo bize ulaştıktan sonra seçilebilir; önceden ürün seçimi yapılamaz.

3) Kargo ve Masraflar

• Üründen kaynaklanmayan değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Anlaşmalı kargo kodu ile karşı ödemeli gönderim yapabilirsiniz.
• Sipariş anında ödenen kargo ücreti indirimli yansır; değişimlerde gerçek kargo bedeli esas alınır.
• Gönderim sırasında Ambar Tesellüm Fişi almayı unutmayınız.